间飞逝，眨眼间的时间，2001年

翁紫薇这个哈佛大学工商管理准毕业生，2001年的圣诞节过后回国，便和苏天赐、李天凤三人商量了未来一年的工作计划，三人商量后，未来一年的工作重点就是对苏天赐旗下企业进行整合，让那些企业更有活力。

2002年1月1日.::国市场流通，这将是2002年国际十大新

元旦这天，苏天赐家里来了不少客人，其中李阳奎和翁卫东两家人都来到了苏天赐家中，他们两家人算是认同苏天赐这个女婿了，另外，苏天赐的干爹干妈和徐华雄、徐华为两兄弟也都来。

中午吃过午饭后，大家都坐在客厅了，围着***聊天，谈得话题有很多，谈及到欧元正式流通的时候，大家各抒己见，热闹非凡。

翁卫东问道：“天赐，你是怎么看的呢？”

苏天赐本不喜欢进行这种无实际意义的讨论的，既然翁卫东问他，他也不好意思不回答，微笑着回道：“我个人觉得欧元的出现，对我国好处大于弊处。欧元的存在对抑制美国金融霸权和美元特权有一定的作用，有利于推进人民币国际化的进程……”

苏天赐说了自己的看法后，坐在苏天赐旁边的李天凤忽然低声说道：“天赐，我堂姐想对你进行一个专访，你看你什么时候有空啊？”

“呵呵！”苏天赐苦笑一阵。“好吧，你堂姐已经联系过我了，说要详细调查我的身家财产有多少，而我也没有什么好隐瞒的，老实和她说就是了！”

李天凤地堂姐李宜梦得知苏天赐接受《福布斯》杂志采访。便联系苏天赐要求对他再进行一个专访，可是苏天赐迟迟没有答应下来，虽然他没有偷税漏税的想法，但是他还是不习惯接受记者采访，特别是接受美女只可看不可吃的美女记者的采访。

元旦节过后，再过一段时间便是中国的传统节日春节了，对中国地企业来说。算是年关将近，需要做的事情有很多，苏天赐要求。前，他旗下的企业，还有他控股的企业都将在过年之前完成对公司年的财务统计，他要看到真实的数据。

……

苏天赐为了对旗下企业进行整合。还有他将出售部分ICQ集团的股份，他需要对他拥有股份地企业作一个详细了解。其中，苏氏集团的问题特别的多。

苏氏集团看上去很强大。但还没有创造盈利。苏天赐一直往里面投资，可他对此并不担心。因为开张一年以上地超市大卖场基本上能有很好的盈利，这也证明苏氏集团有很好的发展潜力。

企业庞大员工众多，麻烦事情也不少，2001年一年，媒体对苏氏集团负面报道超过二十则，并且出现多起“任人唯亲”的现象，很多没有能力地人进入了苏氏集团，这也成为了苏氏集团发展的阻碍！

翁紫薇通过苏氏集团地ERP系统发现总部详细了解情况之后，把其中一些典型问题向苏天赐提了出来，比如公司地账目混乱和采购成本过高等等。

“紫薇，过完年后，你帮我把苏氏集团地工作好好理理，现在这个中国最大的零售企业让我头都大了！”苏天赐郁闷地说道，“我真不是什么管理人才，当初，我知道要出现这么地麻烦，直接搞投资业就行了，根本不可能把这个零售企业做大……”

翁紫薇安慰道：“天赐，你也别抱怨了，你管理不了苏氏集团这个零售企业，你可以去管理ICQ集团，我可知道ICQ集团里的高层可是很佩服你的啊！”

“呃！”苏天赐点了点头，苦笑一阵，“说真的，本来还打算年，好好努力工作的，可一年的时间已经过去，好像，我根本没有干什么事情！”

“天赐，你可别把好好工作挂在嘴巴上面！”李天凤笑盈盈地说道，“你这个未来人可不能抢别人的活路啊！”

“哈哈，哪里那么夸张啊，我的个人财富可大部分来自我开创的‘蓝海’啊！”

李天凤嘟着嘴巴说道：“不管‘蓝海’，还是‘红海’，如果没有你的话，那些‘蓝海’还不是有人开创出来！”

“好，好，天凤老婆说的对……”苏天赐结束了这个话题，他可知道女人就有蛮不讲理的权利，但是心里还是嘀咕着：“不管怎么说，我还是一个好人嘛，哪里有抢别人的活路啊，我只是让那些原来要成为富豪的人没有成为富豪，而我公司的员工和股东们称为了有钱人……”

翁紫薇询问道：“天赐，你是不是打算把苏氏集团打造成世界性的零售企业呢？”

“当然了，你怎么想起问这个问题？”

“如果你想把苏氏集团大造成世界性的零散企业，现在有很多公司的条例，还有发展规划都要改变，比如，现在苏氏集团旗下的一些零售企业还没有自己的英文品牌名字，这就有点不应该了……”

“呃！”苏天赐沉吟片刻，点了点头，“有些细节方面，我根本没有去注意，下面的人只要我没有提出要求，基本上不会主动去做一样。”

“哎，我都不知道说你怎么好了，全世界就你这么一个怪胎了，什么行业都想染指，可你有不把心思放在公司的管理上，虽然你对公司高管很慷慨，但是，你自己不用心去管理的话，公司多多少少有些问题的！”

“呵呵，好了。今天，我们三人可以在一起，就好好干一年！”

“随着中国加入WTO，我国的零售市场近一步对外开放，像苏氏集团这样地本土零售企业。如果不能做大做细的话，在未

争中肯定会吃亏的！”

翁紫薇稍微停顿了一下，继续说道：“从企业经营角度来看，就是增加销售额和市场份额，避免不必要的开销和支出。唯有开源‘活水’来，在当今零售业市场竞争环境发生巨变地情况下，销售规模和市场份额是关系企业存亡的根本。如何‘开源’，我现在从五方面分析一下，你听听觉得如何……”

“好的！”苏天赐点头道。饶有兴趣地望着翁紫薇，心里面很想知道自己这个女朋友可以给自己带来什么样的好意见。

翁紫薇拿出一个小本子，翻开本子，边看边说道：“第一个方面就是：零售商品的全面优化。也是最重要的一点，如果公司没有好的商品卖地话。根本不可能吸引顾客前来消费。

“首先通过建立可比和量化的制度梳理现有经营品牌，对连续一个季度或半年内某种品类持续销售排行处于后3的坚决淘汰。以保持品牌地经营活力。同时扩大和提升销售贡献处于前位的品牌，增加其供货商合作忠诚度。争取更多的资源投入和政策支持。

“其次，实现销售增长的两大常规因素是扩大经营面积和高频率促销，随着竞争加剧和市场地不断细分，同质化促销严重，这两项手段明显是局限的，现有经营必须逐步通过对化妆品、服饰、皮鞋、家电等经营商品品种、新品牌地引进，在产品齐全性、规模性以及品牌层次方面进行全面的优化升级。次地要求，既要持续对市场发展趋势、竞争环境、目标客户群定位等有充分的了解，又要对供货商资源、品牌、品种特性有着专业独特地眼光，进而实现独有的市场竞争优势，比如拥有更多的独家品牌、买断型号等，从而提升品类的总销售额及毛利率水平，实现持续的销售增长。

“第二方面：加大会员营销规模，更需要培养会员的忠诚度。

“企业的会员队伍不仅仅是我们的老顾客，更是我们的流动广告牌，在美国，我听说过，一般的企业每年至少要流失百分之二十的老顾客，而争取一位新顾客所花的成本是留住老顾客的五倍。从这个角度来说，我们不仅仅要扩大现有会员队伍的数量规模，更要在会员忠诚度方面下工夫。

“如何维护会员队伍的消费忠诚？实际上不仅仅是利益角度的考虑，更是情感方面的投资。那么维护忠诚的难点在哪儿呢？我通过查看公司的ERP系统，发现公司的会员资料库

“我们可以尝试从以下方面加强资料库信息的准确性。如：幸运抽奖、年度幸运会员评选、积分告之、会员专场购物、生日慰问等，通过不定期的对会员进行未购物回馈礼品、积分和联欢等形式让更多的会员参与进来，真切的感受会员大家庭的融洽气氛和亲情氛围。

“第三方面：服务需要创新，需要规范，更需要水平。

“服务愈来愈成为现代企业的核心竞争力之一，在商业零售企业来看，服务既是终端员工的现场服务，也是售后安维的贴心服务。服务本身是一种标准和规范，更是企业的生产力，优质的服务可以吸引‘回头客’，塑造良好的企业形象。

“建立服务的规范性。根据公司岗位需要建立相对应的服务规范性条款，如：营业员现场行为规范，客服人员接听电话规范，售后工作人员服务规范，管理人员行为规范等，根据我了解，公司在这些方面做的很不够！。

“引导服务的自觉性。仅仅依靠执行服务的各项规范是不够的，服务作为一种理念，必须深入人心才可能转化为自觉性，成长为员工的基本素质，必须加强日常的培训和引导。

“完善服务的功能性。在优质服务上，追求百分百的顾客满意，公开承诺“退换货制度”（媒体可作专题）“不满意可退货”等，推出系列优质服务措施：无搬运送货、电话购物、情感回访、提供更好的顾客等待区等。按月按年评选“服务标兵”，有效地推动服务再上新台阶。

“监督服务的有效性。所有的规范和标准必须有相配套的监督机制强化和考核执行的效果，以保证服务规范的严肃性，经常性树立正面的服务典型，要让服务成为一种文化，我们可以试想一下：如果为一件微不足道的服务不到位而深深自责该是一种什么样的境界。

“第四方面：布局经营网点，淡化数量，注重质量。

“如今的商业竞争，良好的网点资源是很难再生的商业资源。先布局，就获得了先声优势，竞争对手就很难撼动，而且，只有网点数量达到一定规模以后，才能发挥采购、物流整合的效用，才能产生规模效益。这里需要值得一提的是，如果网点投资的边际效益递减，那么网点的增加是无谓的甚至会成为企业的负累，这就要求网点开发必须具备计划性、科学性（详细的市场调研）和发展性。

“第五方面：加大信息建设，不仅仅需要效率，更需要明显的效果。

“随着企业经营规模的扩大，信息建设显得尤为重要，必须依靠文化推动。基本功能实现包括：商品采购、配送、销售进行实时监控和结算管理，彻底解决增减值费时费力的问题，同时对商品的进、销、存，供货商、会员进行综合管理。实现进销分离、进价核算，逐步进入业务操作专业化、流程标准化、管理系统化的轨道，同时兼顾自身管理的特点，遵循稳定原则，适度保持现有经营体系，以保持效益的相对稳定……”